FAQ

Quels sont vos modes de livraison ?

Expédition dans le monde entier : Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et des délais supplémentaires peuvent être appliqués pour l'expédition.

Le client peut avoir à payer des frais de douane selon le pays. Ces frais doivent être payés lorsque vous recevrez la commande.

Puis-je faire un retour ? Si oui, comment ?

Chez Nanou the Brand, nous proposons des retours pour les articles au prix dans les 14 jours suivant la réception pour un échange.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@nanouthebrand.com et inclure votre numéro de commande, le nom sous lequel la commande a été passée et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Veuillez noter que les articles en solde, les casquettes et les bobs ne sont pas éligibles au retour.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et ne doivent pas avoir été portés, endommagés ou lavés.
Les clients sont responsables des frais de retour des articles. NANOU THE BRAND ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration lors du processus de retour.

Les retours reçus après la période de 14 jours seront rejetés. Après réception du colis retourné, nous inspecterons l'article et émettrons un remboursement s'il répond à toutes les exigences (moins les frais de retour que nous avons couverts).
Les retours sans autorisation de retour peuvent subir des retards de traitement, et nous nous réservons le droit de rejeter les retours qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus. Si votre retour est rejeté, nous vous en informerons par e-mail.

Est-il possible d'échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échanges standard. Le moyen le plus simple d'obtenir l'article que vous souhaitez est de passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en envoyant un e-mail à contact@nanouthebrand.com .

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom sous lequel la commande a été passée et l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui violent nos termes et conditions.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le délai de remboursement est de 15 jours maximum.

Vous recevrez un e-mail de remboursement, puis comptez 48 à 72 heures ouvrées selon votre banque (hors délai lié à une carte bancaire à débit différé - délai hors week-end et jours fériés) pour que votre compte bancaire soit crédité.

Comment entretenir mon article ?

Sur la description de chaque produit, nous indiquons les conseils d'entretien.
Vous trouverez également une page dédiée "Conseils d'entretien" sur notre site.