FAQ

COMMANDES & LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Partout dans le monde, avec La Poste, FedEx ou DHL selon votre pays.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos pièces sont fabriquées en petites quantités dans notre atelier à Bali. Comptez jusqu’à 14 jours avant l’expédition de votre commande. En cas de retard, nous vous prévenons tout de suite par email.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis part, vous recevez un numéro de suivi par email. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de votre pays. Pensez à suivre votre colis jusqu’à sa réception : une fois chez le transporteur, il n’est plus entre nos mains.

Y a-t-il des frais de douane ?
Selon votre pays, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer à la livraison. Ils sont fixés par votre pays et à la charge du destinataire.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant l’achat. Écrivez-nous à contact@nanouthebrand.com avec votre numéro de commande, le nom et l’email utilisés.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article plein tarif. Il doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes. Les articles soldés, les casquettes et les bobs ne peuvent pas être retournés.

Comment faire un retour ?
Écrivez à contact@nanouthebrand.com avec votre numéro de commande, le nom et l’email utilisés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons un envoi suivi pour que votre colis soit protégé jusqu’à nous. Les retours reçus après 14 jours ne peuvent pas être acceptés.

Puis-je faire un échange ?
Nous ne faisons pas d’échange direct. Le plus rapide : retournez l’article pour être remboursé et passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez.

Quand serai-je remboursé ?
Nous vérifions votre article dès sa réception et vous remboursons sous 14 jours. Vous recevez un email de confirmation, puis votre banque met 48 à 72 heures ouvrées à créditer votre compte.

PRODUITS

Comment taillent vos pièces ?
Tous nos vêtements sont unisexes et coupés oversize. Pour un tombé plus ajusté, prenez une taille en dessous.

Comment entretenir ma pièce ?
Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.

Puis-je voir les pièces en vrai ?
Oui, Nanou est disponible dans une quinzaine de concept stores à Bali.

UNE AUTRE QUESTION ?
Écrivez-nous à contact@nanouthebrand.com, on vous répond avec plaisir.